Najčastejšie otázky

Web

  1. Ako vytvorím objednávku?

Odpoveď: Postup nájdete v našom článku Link: https://www.masimsport.sk/ako-nakupovat/

  1. Čo ak si vyberiem zlú veľkosť?

Odpoveď: To nie je problém, tovar nám môžete vrátiť do 30dní. Postup nájdete tu: https://www.masimsport.sk/vymena-tovaru/

      3. Nenašli ste tovar, ktorý ste hľadali, veľkosť alebo farbu?

Odpoveď: Napíšete nám na info@masimsport.sk aký tovar si želáte, farbu a veľkosť a my Vám ho objednáme. Doručenie je 1 – 2 týždne.

      4. Máte aj kamenný obchod?

Odpoveď: Nie, náš obchod je len online. Ale je tu aj možnosť si tovar vyskúšať a pozrieť a to v Žiline na ul. Veľká Okružná 2130/86

      5. Ako môžem uplatniť svoj zľavový kód?

Odpoveď: Vyberte si daný tovar, jeho farbu a veľkosť. Vložte ho do košíka. Otvorte košík a do políčka “Darčeky a zľavy“ zadajte váš kód.

      6. Prečo mi zľavový kód nefunguje?

Odpoveď: Zľavový kód môže byť obmedzený. Môže sa vzťahovať len na určitý produkt, kategóriu či na nezľavnený tovar.

      7. Ako môžem tovar vrátiť?

Odpoveď: Postup na vrátenie tovaru nájdete na našom webe: https://www.masimsport.sk/vymena-tovaru/

      8. Ako mi budú vrátene peniaze?

Odpoveď: Po kontrole tovaru Vám v ten istý deň budú odoslané peniaze na Váš daný IBAN.

Platba

  1. Je možná platba kartou?

Odpoveď: Áno, u nás môžete platiť kartou VISA/MASTER CARD

      2. Môžem zaplatiť aj cez Apple Pay/Google Pay?

Odpoveď: Áno, môžete zaplatiť cez Apple Pay/Google Pay. Ak budete presmerovaný na platobnú bránu, tak si vyberte možnosť Apple Pay/Google Pay.

      3. Čo ak neprešla platba kartou?

Odpoveď: Chyba bude v platobnej bráne alebo s overovaním platby. Nič sa nedeje, budeme Vás kontaktovať. Postup je nasledovný:

  • Objednávka Vám bude stornovaná a Vy si budete môcť objednať daný tovar ešte raz.
  • Pošleme Vám bankové údaje s QR kódom a platbu môžete uhradiť prevodom.
  • Zaplatíte hotovosťou alebo kartou u kuriéra. Táto služba je spoplatnená cena 1,99€

      4. Kedy a ako dostanem svoju faktúru?

Odpoveď: Faktúru dostanete hneď pri expedovaní Vašej objednávky.

      5. Môžem zaplatiť aj prevodom?

Odpoveď: Áno, môžete zaplatiť aj prevodom IBAN: SK98 0200 0000 0025 5974 1853, keď budú peniaze na účte, tovar Vám bude vyexpedovaný.

      6. Ako funguje platba dobierkou?

Odpoveď: Vyberiete si spôsob platby dobierkou. Pri prevzatí balíka od kuriéra môžete zaplatiť kartou alebo v hotovosti.

      7. Platím za storno objednávky?

Odpoveď: Ak nebola objednávka odoslaná, storno je bezplatné. Ak bola objednávka odoslaná, musí byť aj prebratá.

Doprava

  1. Koľko trvá doručenie?

Odpoveď: Doručenie trvá 1-3 dni. Záleží od vytvorenia objednávky. Ak je vytvorená objednávka do 13:00 hod., balík môže byť doručený nasledujúci deň.

      2. Čo mám robiť, ak dostanem poškodený tovar?

Odpoveď: Ak obdržíte poškodený tovar, odfoťte nám ho a pošlite fotku na info@masimsport.sk Následne nám tovar zašlite späť podľa postupu: https://www.masimsport.sk/reklamacia_tovaru/

      3. Môžem mať odlišnú dodaciu adresu od fakturačnej?

Odpoveď: Áno, pri vypisovaní osobných údajov uveďte dodaciu adresu.

      4. Môžem zmeniť miesto doručenia po vytvorení objednávky?

Odpoveď: Áno, od nášho dopravcu DPD Vám príde mail, kde si podľa postupu viete zmeniť adresu  a čas doručenia.

      5. Kam doručujete objednávky?

Odpoveď: Objednávky doručujeme do Českej a Slovenskej republiky

      6. Ako postupovať pri osobnom vyzdvihnutí?

Odpoveď: Keď si po vytvorení objednávky vyberiete osobný odber, tak sa Vám v pracovné dni ozveme a dohodneme si čas osobného odberu na adrese: Veľká Okružná 2130/86, Žilina

  1. Dostanem sledovacie číslo balíka?

Odpoveď: Áno, keď vyexpedujeme Vašu objednávku, zašleme Vám číslo spolu s faktúrou mailom.

 

Design šablony vytvořil Shoptetak.cz & Tomáš Hlad.